Hallo,

kurz vor Weihnachten habe ich meinen W-LAN-Router eines bekannten Herstellers zwecks Reparatur als Garantieleistung zur Deutschlandvertretung eingeschickt. Auf Nachfrage zum Stand erhielt ich Mitte Januar die Info, der Router wäre nie angekommen. laut DHL wurde er aber zugestellt.

Der Hersteller reagiert weder per E-Mail noch auf einen Brief, den ich am Montag abgeschickt habe. Da es sich um 150 Euro-Gerät handelt, kauft man ja nicht mal eben ein neues. Blöd ist nur, dass wir seit Wochen LAN-Kabelin der Wohnung liegen haben, weil ich dachte, das Gerät kommt binnen 2 bis 3 Wochen zurück.

Wie soll man reagieren? Anrufen ist recht problematisch, weil die Hotline nahezu permanent besetzt ist.